A.    Präambel und Leistungserbringung

Der Umfang der vertraglichen Zusammenarbeit zwischen Hundehalter (nachfolgend „Kunde“) und der Buddies GmbH wird in den nachstehenden Allgemeine Geschäftsbedingung (AGB) geregelt.

Die Buddies GmbH bietet professionelle Hundepflege und Grooming-Leistungen nach höchsten fachlichen Standards und unter strikter Beachtung des Tierschutzes an. Das Wohl des Tieres steht für die Buddies GmbH an erster Stelle. Daher behält sich die Buddies GmbH ausdrücklich vor, Behandlungen abzulehnen oder abzubrechen, falls eine Gefahr für das Tier oder Mitarbeiter der Buddies GmbH besteht (z.B. bei extremer Aggressivität, gesundheitlichen Risiken oder mangelnder Kooperationsfähigkeit des Hundes).

B.    Vertragsschluss, Preise, „No-Show“-Rate, Gutscheine

I.      Vertragsschluss

Ein Vertrag zwischen der Buddies GmbH und dem Kunden kommt zustande, sobald ein Termin vor Ort, telefonisch oder über das Online-Buchungssystem angefragt und durch die Buddies GmbH bestätigt wurde. Mit der Buchung stimmt der Kunde dem Erhalt automatischer Terminbestätigungen und Erinnerungen zu. Bei einer Buchung über das Online-Buchungssystem kann der Antrag des Kunden nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde durch Klicken auf den Button „AGB akzeptieren“ diese Vertragsbedingungen akzeptiert und dadurch in seinen Antrag aufgenommen hat.

Für den Kunden gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, über welches der Kunde bei Vertragsabschluss gesondert belehrt wird.

II.     Preise

Die Abrechnung erfolgt auf Basis der aktuellen Preisliste nach dem tatsächlichen Zeitaufwand. Die Preise für Dienstleistungen verstehen sich inklusive der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Endpreise können je nach Fellzustand und Verhalten des Hundes variieren. Besondere Leistungen wie die Schur verfilzter Felle, die Behandlung bei starker Verschmutzung oder außergewöhnlicher Mehraufwand führen zu Preiszuschlägen. Sollte es im Salon zu Verunreinigungen durch das Tier kommen, berechnet die Buddies GmbH eine Reinigungspauschale. Der Rechnungsbetrag ist sofort bei Abholung des Hundes fällig und kann bar, mit Gutschein, per Karte (EC/Kredit/Debit) oder (falls für die bestimmte Dienstleistung angeboten) über die Online-Zahlungssysteme der Buddies GmbH beglichen werden.

Bei Terminen mit hohem Pflegeaufwand ist die Buddies GmbH berechtigt, eine Vorab-Bezahlung zu verlangen. Dies wird dem Kunden bei Terminabsprache mitgeteilt. Diese Termine sind bis zur Bezahlung nur optioniert und können bis zum kompletten Geldeingang von der Buddies GmbH abgesagt und storniert werden.

III.   Termine, Stornierungen und Verspätungen

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, arbeitet die Buddies GmbH primär auf Terminbasis; "Walk-ins" sind nur nach aktueller Kapazität möglich. Die Buddies GmbH behählt sich das Recht vor Termine, die bei einem bestimmten Mitarbeiter gebucht wurden, in Ausnahmefällen auch kurzfristig auf einen anderen Mitarbeiter umzubuchen.

Absagen müssen spätestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgen. Erfolgt die Absage schuldhaft verspätet oder erscheint der Kunde ohne Absage gar nicht ("No-Show"), behält sich die Buddies GmbH vor, beim nächsten Termin eine Anzahlung von 50 % des voraussichtlichen Preises zu erheben. Sollte der Kunde ein weiteres Mal ohne rechtzeitige Absage nicht erscheinen, behält sich die Buddies GmbH das Recht vor, dem Kunden 80% des zuvor ermittelten Terminpreises in Rechnung zu stellen. Es handelt sich um eine Schadenspauschale. Dem Kunden steht der Nachweis eines geringeren Schadens offen. Absagen müssen vom Kunden telefonisch (nur innerhalb der Geschäftszeiten) unter der Rufnummer 089 693149640, per E-Mail an info@buddiesworld.de oder im Online-Buchungssystem vorgenommen werden.

Bei Verspätungen ab 15 Minuten kann die Durchführung des Termins nicht mehr garantiert werden, da nachfolgende Kunden nicht warten sollen; die bereits verstrichenen 15 Minuten der reservierten Zeit werden jedoch in Rechnung gestellt. Bei Nichterscheinen innerhalb von 15 Minuten nach Terminbeginn, tritt die oben genannte „No-Show“-Regelung ein.

IV.   Gutscheine

Gutscheine können durch den Kunden im Hundesalon sowie über das Online-Buchungssystem käuflich erworben werden. Bezahlte Gutscheine können für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Produkte der Buddies GmbH eingelöst werden. Eine Bar-Auszahlung ist nicht möglich.

Die Gutscheine der Buddies GmbH haben eine Gültigkeit von zwei Jahren ab dem Schluss des Jahres, in welchem der Gutschein erworben wurde. Bei Verlust erfolgt keine Erstattung des Gutscheinwertes.

Die Buddies GmbH ist nicht verpflichtet, die Berechtigung eines Gutschein-Einlösers über die Prüfung der Gültigkeit des Einlösungscodes hinaus zu prüfen. Der Inhaber des Gutscheins hat daher dafür Sorge zu tragen, dass der Gutschein und/oder der Einlösungscode nicht in die Verfügungsgewalt nicht berechtigter dritter Personen gelangt und die Buddies GmbH unverzüglich darüber zu informieren, wenn zumindest die Möglichkeit besteht, dass dies gleichwohl geschehen ist. Für einen von einer nicht berechtigten Person eingelösten Gutschein gilt § 793 Abs. 1 S. 2 BGB entsprechend.

C.    Gesundheit, Verhalten und Versicherung

I.      Gesundheitszustand und Verhalten des Hundes

Der Kunde versichert gegenüber der Buddies GmbH, dass der Hund frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten ist sowie über einen aktuellen Impfschutz verfügt. Der Kunde ist verpflichtet, die Buddies GmbH vorab über Allergien, Verletzungen oder Verhaltensauffälligkeiten (insb. Aggressivität) zu informieren. Bei besonders schwierigem Verhalten kann ein Mehraufwand berechnet werden.

II.     Haltereigenschaft und Haftpflichtversicherung

Mit der Übergabe des Tieres bestätigt der Kunde seine Haltereigenschaft und das Bestehen einer Hundehalterhaftpflichtversicherung.

D.    Haftung

Die Haftung der Buddies GmbH ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Buddies GmbH haftet nicht für typische Risiken der Fellpflege, wie etwa Hautirritationen nach einer notwendigen Filzschur, oder für Verletzungen, die durch die Unruhe des Tieres entstehen. Der Kunde wird über die Risiken einer Filzschur durch die Buddies GmbH aufgeklärt. Mit Auftragserteilung übernimmt der Kunde das haftungsrechtliche Risiko von notwendigen Tierarztbehandlungen, die im Zusammenhang mit der Filzschur entstehen. Im medizinischen Notfall ist die Buddies GmbH berechtigt, auf Kosten des Halters eine tierärztliche Versorgung einzuleiten.

Sollten während der Leistungserbringung schuldhaft verursachte Schäden entstehen, so haftet die Buddies GmbH im Rahmen einer bestehenden Betriebs-Haftpflichtversicherung. Schäden sind umgehend nach Kenntnisnahme zu melden.

Die Buddies GmbH haftet nicht, wenn Schäden durch höhere Gewalt entstehen, wenn trotz Vorsichtsmaßnahmen das Tier entflieht und hieraus dem Kunden oder Dritten ein Schaden entsteht, wenn durch Pflegeprodukte trotz ausgewiesener Verträglichkeit Schäden entstehen oder wenn durch zu starke Verfilzung oder zu starke Unruhe des Hundes das Tier während der Dienstleistung trotz der diesbezüglichen Vorsichtsmaßnahmen verletzt wird.

Das Tier ist unmittelbar nach der Behandlung auf etwaige Behandlungsmängel zu untersuchen, die umgehend korrigiert werden können. Spätere Beanstandungen können nicht anerkannt werden. Liegt ein von der Buddies GmbH zu vertretender Mangel vor, der nicht umgehend korrigiert werden kann, ist die Buddies GmbH zur Vornahme von Nachbesserungen berechtigt, bevor Ersatz- oder Zusatzkosten etc. vom Hundebesitzer geltend gemacht werden können.

E.    Abholung

Der Hund ist nach dem Termin bei der Buddies GmbH pünktlich vom Kunden abzuholen. Etwa 15 Minuten vor Fertigstellung sendet die Buddies GmbH dem Kunden eine Abhol-Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. Sollte die Abholung mehr als 15 Minuten verzögert erfolgen, wird die zusätzliche Zeit als Betreuungsgebühr berechnet. Die Herausgabe des Tieres erfolgt nur an den Halter oder schriftlich bevollmächtigte Personen.

 F.    Zutritt zum Arbeitsbereich

Der Grooming-Bereich darf vor, während und nach der Behandlung durch den Kunden nicht betreten werden. Ausnahmen vom Betretungsverbot erfolgen nach dem Ermessen des betreuenden Personals. Die Kunden sind verpflichtet, den Anweisungen des Personals Folge zu leisten.

G.   Bildrechte

Die Buddies GmbH ist berechtigt, Fotos der behandelten Hunde zu Marketingzwecken auf der Webseite oder den Social-Media-Kanälen zu nutzen. Etwas anderes gilt lediglich dann, wenn der Kunde einer Nutzung ausdrücklich widerspricht.

Der Kunde ist nicht berechtigt, die Fotos, die im Grooming-Bereich der Buddies GmbH entstehen, für eigene kommerzielle Zwecke zu nutzen.

H.    Schlussbestimmungen, Rechtswahl, Gerichtsstand

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Klauseln hiervon unberührt. Es gilt deutsches Recht; Gerichtsstand ist Hamburg.

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I.      Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Buddies GmbH, Michaelisstraße 24, 20459 Hamburg, E-Mail: info@buddiesworld.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags uns eingegangen ist.

Besonderer Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen: Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor der Buchung explizit zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Bei Behandlungspaketen erlischt das Widerrufsrecht bereits, wenn mit der ersten Einheit begonnen wurde.

J.     Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Buddies GmbH, Michaelisstraße 24, 20459 Hamburg, E-Mail: info@buddiesworld.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum